Apoio técnico
A Scopus tem um serviço técnico disponível 24 horas por dia.
Serviço pós-venda Scopus
Acesso rápido e fácil a todos os teus pedidos
A SCOPUS oferece apoio técnico e de hardware para software de edição de crachás e impressoras. Há duas formas de aceder ao suporte:
Tem um contrato de manutenção de software e/ou hardware que lhe dá acesso ilimitado ao apoio técnico e à oficina. Passa a ter um estatuto de prioridade em relação aos pedidos recebidos. Se o prazo de reparação anunciado para o teu equipamento for demasiado longo, emprestamos-te um equipamento equivalente.
As vantagens de um contrato de manutenção :
- Dá-te acesso à oficina e às peças sobresselentes,
- Permite-te chamar um técnico e assumir o controlo do teu software à distância.
A tua impressora não foi comprada à SCOPUS.
Um representante de vendas entrará em contacto contigo para discutir o teu problema.
Em ambos os casos, podes aceder ao apoio através do nosso espaço cliente ou por correio eletrónico em sav.scopus.fr.
Reparação de uma impressora com contrato de manutenção
O processo de resolução de problemas
Acede à plataforma sav.scopus.fr e apresenta um pedido de repartição
O serviço de assistência será prestado se o tempo de reparação for superior a 48 horas.
Embala a máquina avariada numa caixa de cartão
Contacta-nos assim que estiver pronto
Envia uma transportadora para recolher a máquina avariada.
Dirige-se à oficina de reparação do Scopus
O tempo de reparação é superior a 48 horas?
Em seguida, fornecer-te-emos uma máquina equivalente.
Perguntas mais frequentes
Se fores cliente, inicia sessão com o teu código de cliente ou com o teu SIREN em sav.scopus.fr a partir doespaço cliente do sítio Web. Se não fores cliente ou não tiveres o teu código, envia um e-mail para hotline@scopus.fr.
Podes contactar-nos por correio eletrónico em scopus@scopus.fr ou contactar diretamente o departamento comercial em insidesales@scopus.fr.
Contacta a linha direta por e-mail: hotlin e@scopus.fr e, consoante o tipo de pedido, podemos ajudar-te diretamente, podemos vir dar-te formação ou podemos assumir o controlo do teu computador à distância. Esta ação está sujeita à aceitação de um orçamento.
Sim, a SCOPUS pode efetuar a manutenção preventiva do teu equipamento. Para tal, submete um pedido em hotline@scopus.fr ou na nossa plataforma de serviço pós-venda acessível a partir daárea de cliente, e enviar-te-emos uma proposta comercial.