Asistencia técnica
Scopus tiene un servicio técnico disponible las 24 horas del día.
Servicio posventa Scopus
Acceso rápido y fácil para todas tus solicitudes
SCOPUS ofrece asistencia técnica y de hardware para el software de edición de insignias y las impresoras. Hay 2 formas de acceder al soporte:
Tienes un contrato de mantenimiento de software y/o hardware Esto te da acceso ilimitado al soporte técnico y al taller. Además, tienes prioridad en las solicitudes recibidas. Si el tiempo de reparación anunciado para tu equipo resulta demasiado largo, te prestaremos un equipo equivalente.
Las ventajas de un contrato de mantenimiento :
- Te da acceso al taller y a las piezas de recambio,
- Te permite llamar a un técnico y tomar el control de tu software a distancia.
Tu impresora no fue adquirida en SCOPUS.
Un representante de ventas se pondrá en contacto contigo para tratar tu problema.
En ambos casos, puedes acceder al soporte a través de nuestra área de clientes o por correo electrónico a sav.scopus.fr.
Reparación de una impresora con contrato de mantenimiento
El proceso de resolución de problemas
Conéctate a la plataforma sav.scopus.fr y envía una solicitud de desglose
Se prestará el servicio de reparación de averías si el tiempo de reparación supera las 48 horas.
Empaquetas la máquina averiada en una caja de cartón
Ponte en contacto con nosotros en cuanto esté listo
Enviamos un mensajero a recoger la máquina defectuosa.
Rumbo al taller de reparación de Scopus
¿El tiempo de reparación supera las 48 horas?
Entonces te proporcionaremos una máquina equivalente.
Preguntas más frecuentes
Si eres cliente, conéctate utilizando tu código de cliente o tu SIREN en sav.scopus.fr desde elárea de clientes de la web. Si no eres cliente o no tienes tu código, envía un correo electrónico a hotline@scopus.fr.
Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en scopus@scopus.fr o contactar directamente con el departamento de ventas en insidesales@scopus.fr.
Ponte en contacto con la línea directa por correo electrónico: hotline@scopus.fr y, dependiendo del tipo de solicitud, podemos ayudarte directamente, podemos ir a formarte o podemos hacernos cargo de tu ordenador a distancia. Esto está sujeto a la aceptación de un presupuesto.
Sí, SCOPUS puede realizar el mantenimiento preventivo de tus equipos. Para ello, envíanos una solicitud a hotline@scopus.fr o en nuestra plataforma de servicio posventa accesible desde elárea de clientes, y te enviaremos una propuesta comercial.