Technische Unterstützung
Scopus verfügt über einen technischen Dienst, der rund um die Uhr erreichbar ist.
Der Kundendienst von Scopus
Schneller und einfacher Zugang für alle Ihre Anfragen
SCOPUS bietet technischen und Hardware-Support für die Software zur Erstellung von Namensschildern und für Drucker. Der Zugang zum Support kann auf zwei Arten erfolgen:
Sie haben einen Wartungsvertrag für Software und/oder Hardware
Dies gibt Ihnen unbegrenzten Zugang zum technischen Support und zur Werkstatt. Sie haben dann Vorrang bei den eingehenden Anfragen. Wenn die Reparaturzeit für Ihre Hardware zu lang ist, leihen wir Ihnen eine gleichwertige Hardware.
Die Vorteile eines Wartungsvertrags :
- Es ermöglicht Ihnen den Zugang zur Werkstatt und zu den Ersatzteilen,
- Es ermöglicht Ihnen, einen Techniker anzufordern und Ihre Software aus der Ferne zu steuern.
Ihr Drucker wurde nicht bei SCOPUS gekauft.
Ein Vertriebsmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Problem zu besprechen.
In beiden Fällen ist der Zugang zum Support über unseren Kundenbereich oder per E-Mail unter sav.scopus.de möglich.
Reparatur eines Druckers mit Wartungsvertrag
Der Prozess der Fehlerbehebung
Melden Sie sich auf der Plattform sav.scopus.de an und stellen Sie einen Antrag auf Pannenhilfe.
Die Reparatur wird durchgeführt, wenn die Reparaturzeit mehr als 48 Stunden beträgt.
Sie verpacken die defekte Maschine in einen Karton.
Sie kontaktieren uns, sobald es fertig ist.
Wir schicken einen Spediteur
, um die defekte Maschine abzuholen.
Weg zur Reparaturwerkstatt von Scopus
Die Reparaturzeit beträgt mehr als 48 Stunden?
Wir helfen Ihnen dann.mit einer gleichwertigen Maschine.
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie Kunde sind, loggen Sie sich bitte mit Ihrem Kundencode oder Ihrer SIREN auf sav.scopus.fr imKundenbereich der Website ein. Wenn Sie kein Kunde sind oder keinen Kundencode haben, senden Sie bitte eine E-Mail an hotline@scopus.fr.
Sie können uns per E-Mail unter scopus@scopus.fr kontaktieren oder sich direkt mit der Verkaufsabteilung unter insidesales@scopus.fr in Verbindung setzen.
Kontaktieren Sie die Hotline per E-Mail: hotline@scopus.fr und je nach Art der Anfrage können wir Ihnen direkt helfen, wir kommen zu Ihnen, um Sie zu schulen, oder wir führen eine Fernwartung Ihres Computers durch. Dies geschieht nach Annahme eines Kostenvoranschlags.
Ja, SCOPUS kann vorbeugende Wartungsarbeiten an Ihren Geräten durchführen. Bitte stellen Sie dazu eine Anfrage auf hotline@scopus.fr oder auf unserer Kundendienstplattform, die Sie über denKundenbereich erreichen können, und wir werden Ihnen einen Geschäftsvorschlag unterbreiten.